За первые полтора месяца ее действия предоставлено 2 134 online-консультации — в среднем 55 в день. 50% чата пришлись на консультации по техническим вопросам. Среднее время ожидания соединения с оператором — 7 секунд. Наиболее активно интернет-клиенты «Киевстар» обращались в чате в вечерние часы — с 19.00 до 21.00. Обслуживание пилотного проекта чата оценено абонентами на 4,3 балла по 5-бальной шкале. Online-чат поддержки пользователей "Киевстар" — теперь и для абонентов мобильной связи «Киевстар» расширил возможности услуги Online-помощник. Также в планах обслуживание в чате непосредственно с сайта kyivstar, делится планами, директор по развитию бизнеса «Киевстар» на массовом рынке. Услуга бесплатна и предоставляется 7 дней в неделю с 08.00 до 21.00. Если ранее обслуживание в режиме online-чата было доступно пользователям фиксированного интернета, то теперь возможности этой удобной услуги открыты для клиентов мобильной связи Киевстар и DJUICE — как предоплаченной, так и контрактной формы обслуживания. Услуга чат поддержки теперь доступен не только пользователям «Домашнего Интернета», но и клиентам мобильной связи Киевстар. Чат доступен через систему самообслуживания «Мой Киевстар»: абоненту достаточно зайти на свою страничку в системе, выбрать подраздел «Обратная связь» и нажать кнопку «Online-помощник». В ходе online-обслуживания клиент видит имя и аватар (изображение) эксперта Киевстар, и получит консультацию по всем вопросам независимо от места проживания, будь это Киев, Запорожье, Сумы, Житомир, Хмельницкий, Николаев, Полтава, Харьков, Днепр, Одесса, Чернигов, Львов, Каменское, Никополь, Измаил, Черноморск или любой другой город. «Online-помощник» — это сервис, который позволяет клиентам с помощью интернета в online-режиме общаться с экспертами Киевстар по вопросам услуг «Домашнего Интернета» и мобильной связи, независимо от города. После консультации у абонента есть возможность сразу же оценить качество предоставленного в чате обслуживания. «Киевстар» ввел услугу «Online-помощник» для клиентов «Домашнего Интернета» в сентябре 2012 года в пилотном режиме. «Первые результаты оценивания чат-обслуживания и отзывы пользователей показали востребованность сервиса „Online-помощник“. Поэтому мы будем развивать его и дальше. Вскоре чат станет доступен круглосуточно.